Правила повернення товару

Elite Spa Resonance · elite-spa-resonance.net

Редакція від 07.09.2026

---

1.Загальні положення

1.1. Ці Правила визначають порядок повернення товарів, придбаних у Elite Spa Resonance (), далі — «Продавець», через сайт elite-spa-resonance.net та за укладеними договорами.

1.2. Правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України та законодавства України про захист прав споживачів.

1.3. Оформлюючи замовлення та підписуючи договір, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими Правилами, розуміє їх і погоджується з ними.

2.Товар виготовляється на індивідуальне замовлення

2.1. Продавець не торгує готовою серійною продукцією зі складу. Кожен чан, балія, купіль чи сауна виготовляється індивідуально під конкретного Покупця після узгодження специфікації.

2.2. Індивідуально визначеними є, зокрема: розмір, глибина та форма чаші; порода й обробка деревини; тип, матеріал і розташування печі (AISI 304 / AISI 316); наявність гідромасажу, підсвітки, підігріву, кришки, сходів; оздоблення, брендування та інші опції, обрані Покупцем.

2.3. Виготовлений за такою специфікацією виріб має індивідуально визначені властивості, використовується виключно Покупцем, який його замовив, і не може бути реалізований іншій особі.

3.Повернення та обмін товару належної якості не здійснюється

3.2. Це положення не поширюється на випадки, передбачені розділом 6 цих Правил (товар неналежної якості).

3.3. Щоб уникнути непорозумінь, до запуску виробництва Продавець:

• надає безкоштовний прорахунок і консультацію щодо моделі, матеріалів та опцій;
• фіксує остаточну специфікацію в договорі, який підписують обидві сторони;
• після виготовлення надсилає Покупцеві фото- та відеозвіт готового виробу до відвантаження.

3.4. Покупець має право уточнювати будь-які характеристики товару до підписання специфікації та до відвантаження.

4.Скасування замовлення до передачі товару

4.1. До запуску у виробництво Покупець може скасувати замовлення — завдаток повертається в повному обсязі.

4.2. Після запуску у виробництво завдаток (100 €) не повертається: він покриває закупівлю матеріалів і підготовку виробництва під конкретну специфікацію.

4.3. Якщо замовлення скасовується на пізнішому етапі, сплачені понад завдаток суми повертаються за вирахуванням фактично понесених Продавцем витрат, підтверджених документально.

5.Приймання товару

5.1. Покупець зобов'язаний оглянути товар у момент передачі — при отриманні від перевізника або при самовивозі з виробництва.

5.2. Претензії щодо комплектності, кількості та зовнішніх (видимих) пошкоджень приймаються у момент приймання. У разі виявлення пошкоджень, отриманих під час перевезення, Покупець разом із перевізником складає акт та невідкладно повідомляє Продавця.

5.3. Підписання видаткової накладної або товарно-транспортного документа без зауважень означає, що товар прийнято в належному стані, повній комплектності та без видимих пошкоджень.

6.Товар неналежної якості (гарантія)

6.1. Гарантійний строк на товар — 12 / 24 місяці з дня передачі товару Покупцеві, якщо інше не встановлено договором.

6.2. У разі виявлення прихованого недоліку протягом гарантійного строку Покупець має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліків.

6.3. У разі істотного недоліку — такого, що виник з вини виробника, після усунення проявляється знову або унеможливлює використання товару за призначенням — Покупець має право вимагати заміни товару або розірвання договору з поверненням сплачених коштів.

6.4. Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження, що виникли після передачі товару Покупцеві;
• недоліки, спричинені порушенням правил експлуатації, монтажем силами третіх осіб, замерзанням води в чаші, трубопроводі чи насосі;
• пошкодження печі та обладнання внаслідок розпалювання «насухо» (без води), використання агресивної хімії або води з перевищеним вмістом хлору;
• самостійні модифікації конструкції, заміну вузлів на неоригінальні;
• недоліки, про які Покупця було попереджено до купівлі;
• наслідки форс-мажору.

6.5. Природні властивості деревини не є дефектом: зміна відтінку під дією сонця та води, дрібні поверхневі тріщини від висихання, а також незначне підтікання протягом перших 1–3 діб після першого наповнення — до повного розбухання деревини.

7.Порядок звернення щодо дефекту

7.1. Покупець надсилає звернення на vovaprushlak2001@gmail.com або телефонує на +380 96 719 92 80 (також у месенджерах), зазначаючи: ПІБ, номер і дату договору/замовлення, назву товару, опис недоліку та фото або відео дефекту.

7.2. Продавець розглядає звернення протягом 3 робочих днів і повідомляє про рішення та спосіб усунення недоліку.

7.3. Способи врегулювання: виїзд майстра на місце, дистанційне усунення з надсиланням запчастини, доставка товару або вузла на виробництво (с. Хоросно, Львівська обл.).

7.4. У разі спору щодо причин виникнення недоліку Продавець проводить експертизу за власний рахунок протягом 14 днів. Якщо експертиза встановить, що недолік виник після передачі товару та не з вини Продавця, Покупець відшкодовує вартість експертизи.

7.5. Якщо недолік визнано гарантійним, усі витрати на доставку, демонтаж, навантаження та монтаж несе Продавець.

8.Повернення коштів

8.1. У випадках, передбачених п. 6.3, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата — на картку або рахунок, з якого надійшов платіж.

8.2. Строк повернення — протягом 7 банківських днів з дня узгодження сторонами розірвання договору та повернення товару Продавцеві, але в будь-якому разі не пізніше 30 днів.

9.Контакти